当你的Airpods Pro出现“记录显示此产品已更换过”,正确的操作是?

2020年5月5日,本人在PDD百亿补贴购入苹果Airpods Pro,花费1399,发票显示为国美电器开出,耳机三码合一(包装盒、耳机盒、连接手机后显示的SN),收货后查询均未发现问题,于是喜滋滋的用起来。

2021年7月8日,在戴着耳机打开降噪或通透模式的情况下,步行震动会导致右耳耳机出现杂音,于是搜索问题,发现2020年10月份之前购买的耳机针对声音问题苹果延长保修至2年(见“适用于声音问题的AirPods Pro服务计划”),多位网友晒出直接换新的信息,一查自己的购买时间,嗯,完全符合,想到用了1年多的耳机换成新的,再次喜滋滋~

迅速打开苹果官网预约天才吧售后,此时问题出现了,预约需要输入耳机序列号,输入、提交,发现耳机的SN:GWKC******** 在官网查询状态为“记录显示此产品已更换过”(见附图1),根本就无法预约售后。看字面意思就是这个序列号的耳机已经维修并更换过了,导致根本无法参与售后处理。心里开始有不详的预感。。

附图1:查询状态

仔细回想购买后的点滴,耳机购买后当时查询SN应该是正常状态,且耳机本人使用从来没有去售后做过任何维修或更换,也没有长时间外借过他人,嗯,肯定有问题!百度搜索发现类似案例,最后客服从后台帮助修正了,能解决就开搞。

随后联系苹果公司客服,在向苹果客服提供了购买记录、发票、产品照片、包装盒照片等资料(附图2)后收到反馈结果,大意为“我购买的产品有问题,苹果无法解决此问题”,而收货当时查询SN是正常状态呀,随后要求苹果客服解释为何SN查询状态变化,客服无法说明,要求提供耳机在苹果售后更换的时间,苹果客服拒不提供(嗯,此时的苹果客服耍起流氓来是完全印证”就怕流氓有文化“的观点,消费者的我一点办法也没有啊,一句”一切信息以官网查询为准“,其它问题一律装死),客服意思就是”你找卖家去吧”,”球”传到了多多那边。
附图2:准备的证据资料

与P多多客服联系,卖家的客服就是弱智能把人气死(附图3),没办法联系P多多官方客服介入,这一点目前多多做的还不错,虽然处理时效稍长,期间主动沟通联系卖家,跟我也打过几次电话,一直在跟进。经多多官方客服与卖家沟通,反馈为“经内部渠道查询耳机换货发生在2020年10月份”,即在购买后正常使用期间。按卖家的意思是苹果官方在后台修改了该耳机SN的状态导致的问题。于是,“球”又回到了苹果方面。。。

附图3:多多的弱智客服

继续与苹果客服沟通要求提供耳机在苹果售后更换的时间,苹果仍然拒不提供,到此,似乎遇到了一个死结,此时,作为经”做过多年阅读理解的某知乎网友“特别认证过的杠精(此梗详见:如何看待维也纳酒店会员和锦江会员合并后就不是永久了?),杠中国移动是初级、杠中国联通是进阶,我又要开始发挥了!

老规矩,12315.cn来一个,从北京东城杠到上海自贸区,结果连遇两次拒绝受理,第三次终于杠对了地方,投诉 Apple苹果 请大家选择“苹果电脑贸易(上海)有限公司”,受理单位选“上海市/市辖区/浦东新区市场监督管理局”,困难是暂时的,继续杠杠杠,政府部门效率还是不错的,23号受理28号办结,苹果客服电话通知,已经在后台给我把耳机SN改回了正常状态,现在可以正常预约售后检测了,终于取得阶段性胜利~

已预约天才吧,下面,就看售后检测情况了。

附图4:杠精的日常

最后,简单分析为什么会出现此情况,综合查询到的信息,出现问题的Airpods Pro多发生在2020年10月份(PDD提供的信息),正是苹果发布适用于声音问题的AirPods Pro服务计划开始的时间,应该是不法商贩利用苹果活动初期的大意,利用真实的序列号加上高仿的‘华强北’耳机,骗取苹果售后换新了一部分耳机,导致换新后的序列号被苹果标记为“已更换”,不排除有苹果售后内部人员参与内外勾结。以上仅为个人猜测。

 

后续:29号专程赶到Apple官方店天才吧,经售后约15分钟检测,已经为我更换两个全新的AirPods Pro耳机,电池盒还是旧的,至此,经过一波三折基本算是完美解决。

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